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OPERATIONALMAINTENANCE

随着云计算虚拟化和应用容器化的广泛应用,系统运维关注点从传统的基础设施监控转向以整体服务能力为核心的统一监控运维。我们系统集成运维团队及时、敏锐地洞悉市场需求,并将客户实际需求转化落地,创新研发了统一监控运维平台,实现了监控运维视角的数据化,提供更优质的运维服务:

1、我们实现统一运维,成立专业运维团队,负责整个维护相关工作。

2、服务过程中采用人机协作,通过程序系统对一些维护工作(监控类,审计类等),提高运维质量以及效率。

3、加强软件过程管理,采用前沿指导思想,面向软件过程管理,降低软件风险与减少程序BUG,大大降低维护工作量。

4、关注运维过程管理,通过建立系统、规范的运维过程,强调运维过程管控以及对运维过程产生的知识进行积累沉淀。

我公司的运维服务注重从运维流程管理、运维知识管理、运维过程监控及运维事件升级管理四个方面加强运维流程的把控与运维过程的监控:

运维流程管理

结合实际项目规范建立流程故障、流程问题、流程发布、流程变更、流程交接,保证各个角色的协作流转。

流程过程中的各种规范性文档必须保持项目实际情况问文档的一致性,保证文档的规范严格性。

运维知识管理

项目文档管理、常见业务咨询回答,故障解决支撑服务台人员对事件甄别、初检过程。

建立良好的知识库立体系,实现知识广泛的渠道收集能力,强大的知识管理能力,有效的知识运用能力。

运维过程监控

预警事件发生,事件升级警告以及事件的有效处理。主要包括对运维流程监控、设定预警规则、生成预警信息、后台自动调度。

集成传统的监控方式,将整体业务作为主体,构建业务监控图。

运维事件升级管理

当事件在规定时间内一线支持人员不能解决,那么更多有经验以及更高权限的人员参与解决。

事件升级分为智能性升级和结构性升级。我们注重运维过程中的事件在运维团队内解决,尽量避免结构性升级。

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